FAQ

Produkter som visas på webbplatsen är tillgängliga på lagret.  Om lagerstatus ändras när du gör en beställning, kommer vi att informera dig omedelbart.

Om du glömmer ditt lösenord, klicka på ”Återställ lösenordet” och ange din e-postadress som användes under registreringen. Ett nytt lösenord skickas till den angivna adressen.

Nej, det är inte nödvändigt att ha login och lösenord.

Du kan köpa utan registrering. I det här fallet kan du dock inte kontrollera din beställningshistorik. Vid efterföljande beställningar måste du fylla i leveransuppgifterna igen. Du kan inte heller ta del av erbjudanden för våra registrerade kunder.

För att registrera dig i butiken, ska du klicka på ”Registrering” och sedan på ”Registrera”.  I nästa steg, ange alla nödvändiga uppgifter.  När du har bekräftat skapandet av ett konto skickas ett e-postmeddelande med en aktiveringslänk. Efter att du har klickat på länken kan du köpa i butiken.

Du kan ändra dina adressuppgifter. Efter inloggning, klicka på ”ändring av uppgifter”.

Beställningen skickas för behandling omedelbart efter att den har skickats in. Det går inte avbryta en beställning. Du kan informera kundtjänst via e-post - denna information kommer att leda till att paketet inte skickas iväg, det ännu inte har skickats. Kontakta oss: kontakt@lab1.com

Varorna skickas inom 24 timmar efter det att betalningen har mottagits. Paket som skickas med budföretag anländer efter 1-3 arbetsdagar.

Tyvärr är det inte möjligt att ändra bekräftade beställningar.  Du kan försöka avbryta din beställning genom att skicka meddelande på contact@lab1.com med information om att du vill avbryta beställningen och beställa igen. Paketet kommer då inte att skickas, om den ännu inte har skickats iväg.

Status på beställningen finns under beställningshistoriken för registrerade kunder. Dessutom får kunder automatiskt genererade e-postmeddelanden som informerar om statusen: beställningen har mottagits, varorna har skickats. Det sista meddelandet innehåller också information om spårningsnummer från det valda budföretaget.

Betalningar för varor kan göras online via e-överföring eller med kort.

Onlinebetalningar kan göras inom fyra arbetsdagar efter det att beställningen har gjorts. Klicka på länken som finns i beställningsbekräftelsen.  Efter 4 arbetsdagar, om betalningen inte har gjorts, kommer beställningen att annulleras automatiskt.

Återbetalningen sker inom 14 dagar från det att tillverkaren mottagit produkten.

Pengarna returneras till det kontonummer som anges på returformuläret. Om onlinebetalning har gjorts kommer pengarna att återbetalas till kontot från vilket överföringen gjordes.

Tyvärr är det inte möjligt att byta produkter mot andra. Du kan naturligtvis returnera varor och göra en ny beställning.

Varje kund har 14-dagars ångerrätt utan att behöva ange en anledning. 14 dagar gäller efter mottagandet av paketet. Man måste sedan returnera varorna på villkoren och inom de tidsfrister som anges i villkor och regler. I detta ändamål bör kunden skicka säljaren en ifylld blankett om uppsägning av köpekontraktet.

Kunden ombeds att skicka tillbaka eller överlämna varorna tillsammans med VAT fakturan och det ursprungliga retur blanketten till säljarens adress senast 14 dagar från inköpsdatumet.

Reklamation av varorna kan ske på grund av en fysisk brist, som innebär att den sålda varan inte överensstämmer med kontraktet eller på grund av en juridisk brist.

För att reklamera varan, ska köparen returnera produkten till säljarens adress. Kunden ska bifoga kvittot eller VAT fakturan ihop med den returnerade produkten. I samband med reklamationer, ska kunden fylla i reklamationsblanketten (finns i villkor och regler) och skicka den med varorna och elektroniskt på kontakt@lab1.com Om kunden skickar elektroniskt till adress kontakt@lab1.com Svar på klagomål kommer att skickas till kunden också via e-post.  Klagomålet kommer att behandlas inom 14 dagar efter det att klagomålet lämnades in tillsammans med en beskrivning av orsaken och kundens önskan.